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    1. 關于鮮活
    2. 產品資訊
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    7. 企業社會責任
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    9. 手機導航
    10. 利害關系人

      提供公司與利害關系人的溝通方式,包括但不限于股東、員工、客戶及供貨商、當地小區、主管機關等


      利害關系人溝通與重大議題


      利害關系人溝通與重大議題

      在追求永續經營的目標下,我們了解與利害關系人間的關系是共存共榮、休戚與共的。因此,我們對于與利害關系人間的溝通極爲重視,我們希冀能與其建立透明有效的多元溝通,以作為了解利害關系人需求及其對本公司期許的管道,借以擬定未來企業社會責任政策與相關方針計劃的重要參考。

      「企業社會責任小組」是本公司企業社會責任相關事務的責任單位,由總經理及各部門主管組成,定期召開會議,并形成記錄,并負責將企業社會責任的概念推展至各單位和部門間的溝通協調,收集企業社會責任報告書的相關信息,積極推動企業社會責任實務的落實執行。每年度CSR報告書完成后,會向董事會報告本年度經濟、環境與社會議題之相關內容。2020年度CSR報告書于2021年11月10日列入董事會報告。

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      利害關系人辨識

      爲了能與利害關系人進行更有效的溝通,首要工作是辨別本公司的利害關系人。我們透過內部討論鑒別出:股東、主管機關、客戶、供應商、員工、社區居民、媒體、食品工業同業、學術單位/學校和非營利組織等十大族群的利害關系人。

      利害關系人議合與鑒別重大主題

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      爲了辨識利害關系人關注議題,我們透過公司內部討論和外部專家的協助,參考GRI Standards、分析食品制造產業特性及研究同業報告,依經濟、環境與社會等不同面向,篩選出各利害關系人可能關注的議題,并以問卷方式進行評估調查,共163份問卷回收納入分析,其中有效問卷144份。我們歸納匯總各利害關系人所關心議題,并經由日常營運中不同管道與各利害關系人進行議合與溝通,希望透過這本企業社會責任報告書,回應各利害關系人所關注的議題。    

       

      利害關系人

      關注議題

      議合方式及頻率

      對應章節

       

       

      主管機關

      客戶服務管理

      產品健康與安全

      誠信經營

      法規遵循

      廢棄物管理

      職業健康與安全

      人才發展

      1.配合主管機關監理及查核,提供相關信息(不定期)。

      2.配合遵循主管機關政策,適時安排知識教育(不定期)。

      1.3公司治理

      2.2人才培訓與升遷獎勵

      2.3勞工安全衛生

      4.1系統性的安全評估

      5.2客戶滿意度

      6.3污泥防治與排放

       

       

      員工

       

       

      法規遵循

      誠信經營

      職業健康與安全

      1.建立各部門定期會議制度,了解員工對公司的建議及改善方向(例:周會、月會、季度會議)。

      2.內部電子郵箱及員工信箱設置,了解員工需求與建議,進而采納與貼近員工心聲(隨時)。

      3.依工會法成立工會組織,建立內部溝通平臺(實時)。

      4.定期進行職業安全培訓,提高員工安全防范意識。

      5.每年定期組織員工進行健康檢查。

       

      1.3公司治理

      2.3勞工安全衛生

       

       

       

      客戶

      法規遵循

      產品健康與安全

      客戶服務管理

      1.制定拜訪計劃,與客戶保持密切聯系(每周一次)。

      2.每年舉辦經銷商大會,邀請餐飲業品牌資深業者暢享經驗(每年一次)。

      3.每年夏、冬兩季舉辦新品推廣會,爲一線客戶進行新品現場推廣。

      4.以客戶爲中心,及時、迅速協調訂單、樣品、出貨、貨款等跟蹤,及時回覆客戶詢問(每天、隨時)。

      5.年度客戶滿意度調查表(每月一次,年度匯總平均)。

      6.微信平臺及網站留言(網站留言隨時)。

      1.3公司治理

      4.1系統性的安全評估

      5.2客戶滿意度

       

       

       

      供應商

       

      法規遵循

      誠信經營

      原物料

      1.通過電話、郵件、通訊軟件等方式及時溝通1次/月)。

      2.定期與不定期接待供應商拜訪(30次/年)。

      3.透過供應商定期評估制度,了解供應商狀況,及時給予輔導(12次/年)。

      4.不定期組織雙方技術人員溝通交流及當地訪廠安排10次/年)。

      1.3公司治理

      6.2能資源管理

       

       

      股東

       

       

      產品健康與安全

      客戶服務管理

      營運績效

      1.設有發言人、代理發言人及在臺訴訟、非訟代理人,代表公司對外發言或處理與利害關系者各項事宜。

      2.每年召開股東會及每年至少一次召開法人說明會。

      3.依主管機關規定公告重大訊息,財務報表及年報等信息。

      4.公司網站訊息揭露(不定期)。

      1.1公司規模與背景

      4.1系統性的安全評估

      5.2客戶滿意度

       

       

      社區居民

      誠信經營

      法規遵循

      廢棄物管理

      1.公司爲昆山市臺灣同胞投資企業協會的會員單位,透過該會發布刊物及電子郵件,了解社區周邊消息。

      2.網站設有企業社會責任小組之電子郵箱及聯系方式,及時獲取社會群眾之反饋意見(實時)。

      3.發行年度企業社會責任報告書。

      4.參與產業研討會及講座(不定期)。

      1.3公司治理

      6.3污泥防治與排放

      媒體

      產品創新

      營運績效

      風險管理

      產品健康與安全

       

      1.官網訊息揭露(實時)。

      2.社會媒體采訪(不定期)。

      1.1公司規模與背景

      1.2經營策略與風險管理

      4.1系統性的安全評估

      4.3質量持續進化

      食品工業同業

      產品健康與安全

      法規遵循

      人權

      1. 于展會與同行進行飲品技術、流行趨勢等信息交流(不定期)

      2. 參與行業協會組織的團標制定(不定期)

      1.3公司治理

      4.1系統性的安全評估

       

      學術單位/學校

      人才招募及福利

      人權

      產品創新

      1.校園網站招聘信息發布(不定期)

      2.校園現場招聘會、發布會、宣講會(不定期)

      3.校企合作提供在校生實習機會(不定期)

      4.與學校合作幫助學生完成社會實踐活動(不定期)

      2.1落實員工關懷

      4.3質量持續進化

      非營利組織

      風險管理

      公司治理

      誠信經營

      法規遵循

      職業健康與安全

      人權

      多元包容與平等

      1.與工會合作舉辦員工及員工子女活動(不定期)

      2.響應慈善組織活動號召,參與慈善捐助(每年一次)

      1.2經營策略與風險管理

      1.3公司治理

      2.1落實員工關懷

      2.3勞工安全衛生

       

       我們透過平時與利害關系人之溝通,以及問卷調查之統計結果,歸納出利害關系人最關心之議題;同時經由與外部顧問交流CSR議題、內部舉行CSR工作會議及研討會,辨認對營運沖擊程度之影響。經過前述的鑒別程序,本公司共歸納出21個議題,并繪制出重大議題矩陣圖如下: 

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      本年度的重大議題有7項,分別為:誠信經營、法規遵循、產品健康與安全、永續發展策略、營運績效、客戶服務管理、職業健康與安全。對于上述各大重大議題之對應內容,請參見本報告各章節。此外,針對部分非重大議題之項目,鮮活亦秉持完整揭露原則,盡可能加以補充揭露。

           

      編號

      重大議題

      重大議題內容

      重大議題對鮮活之意義

      對應GRI準則重大主題

      對應章節

      沖擊邊界

      組織內

      股東

      供應商

      客戶

      1

      誠信經營

      組織之價值、原則、標準和規范;對倫理與合法行為征詢意見的內、外部機制;舉報有違倫理、不合法行為和誠信問題的內、外部機制;公平競爭;尊重智慧財產權;反貪腐政策和程序的溝通、訓練、評估及采取的行動

      建立良好商業運作及誠信企業文化,以健全企業經營,并落實公司治理。

      一般揭露

      205 反貪腐

      206 反競爭行為

      1.3.1誠信經營

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      2

      法規遵循

      重大違反環境法規事件及處罰總金額或非金錢方法處罰事件數量

      嚴格遵循法規為企業經營的基本原則。

      307有關環境保護的法規遵循

      419社會經濟法規遵循

      6.1.3法規遵循

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      3

      產品健康與安全

      產品對于客戶健康與安全影響程度、違反產品健康與安全法規、食品安全系統等管理措施、推動目標、實際成效及相關信息揭露。

      依照食品安全管控落實執行,并遵循產品標示相關法令。

      416 顧客健康與安全

      417 營銷與標示

      4.1系統性的安全評估

      4.3 質量持續進化

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      ?

      4

      永續發展策略

      最高決策者推動的永續策略與未來目標。

      強化公司治理及企業社會責任,以提升經營質量,達到永續發展。

      一般揭露

      經營者的話

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      5

      營運績效

      營運收入、成本控管、金融資產損益、股本報酬率的成效。

      財務績效是對企業永續經營的動力

      201經濟績效

      1.1公司規模與背景

      ?

      ?

      6

      客戶服務管理

      客戶的維系、服務流程及滿意度調查改善的管理政策與作為。

      良好的客戶關系管理能加強企業在客戶心中的忠誠度,并提升核心競爭能力

      418客戶隱私

      5.1客制化服務與關系培養

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      7

      職業健康與安全

      職業安全衛生管理措施與政策,包含工作場所安全維護、施工與營運安全、職災風險管理、員工健康管理方案與健康檢查等。

      建立完善健康和安全管理系統有利于減少意外,提高產力與質量

      403職業安全衛生

      2.3勞工安全衛生

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      注:組織外報告邊界涵蓋股東、供應商和客戶等三大族群之利害關系人。?代表間接沖擊,●代表直接沖擊。

       

      重大主題管理方針

      重大議題

      管理方針內容

      評估機制/結果

      誠信經營

      1.          建立完善、有效的內部控制制度來規范各項作業,包括可能涉及貪腐的各項作業,定期查核各項制度遵循情形并將結果送董事及監察人查閱,以落實誠信經營,避免舞弊情形發生。

      2.          設立舉報機制,包括公司網站、內部信箱、內部稽核部門等舉報管道,接受供應商、客戶、員工或其他人員的舉報,并在接到舉報后,及時委派具真正獨立性之人員進行調查。

      3.          在與供應商、客戶或其他人員訂定合約或其他交易行為時,表明不行賄、不受賄之立場,也要求對方遵循相應之立場。

      4.          不定期安排董事及監察人之誠信經營進修,透過內、外部教育訓練向員工倡導與誠信經營議題相關之法規遵循、食品衛生與安全、內控制度等課程。

      公司管理層及內部稽核部門定期或不定期對高風險的作業進行檢查,確認是否存在貪腐的風險。2020年度未發現公司各組織及人員存在貪腐情形;評估公司20年度的內部控制制度及其執行情況,未見存在明顯貪腐之風險。

      法規遵循

      獲取環保法律法規等相關要求,組織相關部門評定其適用性,并追蹤新頒布的法律、法規、標準和其它要求;保存適用的環保法律法規并傳達至相關部門。

      定期追蹤法規遵循情形。2020年并無重大違法事件。

      產品健康與安全

      依據國內法規及ISO9001、HACCP等要求,建立《綜合管理手冊》以:

      1.          證實本公司有能力保證產品質量,控制食品安全危害,穩定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規要求的終產品,確保其提供給人類消費的食品是安全的;

      2.          通過體系的有效應用,持續改進,包括更新體系的過程,增強顧客滿意;

      3.          確信本公司能符合所聲明的食品安全管理方針,并持續改進管理體系。

      定期召開管理審查會議,確認食品健康安全相關落實情形。機構每年對我們已獲得認證的質量體系進行監督審核, 每三年要進行一次換證審核,體系標準升級時做轉版升級審核。每次審核均已通過并獲得持續認證。

      永續發展策略

      每周由總經理主持集團主管會議,召集各廠及各部門主管綜合檢討營運結果,并針對營運變化實時進行專題報告,確保永續發展策略與企業營運方向一致。

      每年定時出版企業社會責任報告書,匯整年度永續發展績效。

      營運績效

      每月由財務經理主持召開月度財務分析會議,向公司董事及高階主管報告上月營運績效、當年度滾動績效預估;及資金使用情況及計劃,給管理層決策提供參考。

      定期檢討預算與實際執行情形。每年2-3次預算檢討,針對差異金額較大的部分重點檢討,使得公司實際營收及獲利資料與預算相接近。

      客戶服務管理

      1、定期舉辦夏季與冬季推廣會,提供經銷客戶廣宣、樣品、人員培訓、輔銷、費用等支援,幫助經銷客戶開發當地新客戶和維護老客戶,協助他們進一步占領市場和擴大影響;經銷客戶舉辦這樣的推廣活動需由業務提報《推廣會申請表》,活動結束需提報《推廣會總結表》,在活動過程中需按照《推廣會管理辦法》的要求和標準執行。

      2、公司市場部設有KA客戶的專門小組,定期對客戶進行門店拜訪,與客戶進行階段性的市場流行趨勢的分享與產品開發的方向探討,業務提報重要客戶的拜訪,需要提報《客戶拜訪申請表》,拜訪行程和標準需按照KA客戶拜訪SOP來嚴格執行。

      3、每年公司會舉辦各種類型的活動展會,酒店展、烘焙展、FIC展、進博展等,會邀請經銷客戶、系統客戶、工廠客戶以及現調機客戶到場參展,面對面與其交流產品及售后方面相關事宜,通過交談能夠進一步完善我們的服務體系,展前會有動員大會,展后會有相關的追蹤和總結報告,針對客戶提出的疑慮和產品需求做出對應的解決方案。

      每場活動和拜訪的結束都會進行總結報告的輸出和需求的持續追蹤,并根據總結形成相應的管理規范。

      2020年度,夏季推廣會共舉辦13場,其中在線10場,線下3場;冬季推廣會共舉辦30場,其中在線1場,線下29場;參加大中型專業展會有中國國際進口博覽會、淮安食品展以及廣州國際酒店用品展;KA客戶上門服務拜訪共計98家,頻率149次。

      職業健康與安全

      1. 公司高度重視安全生產,設立環安部為安全管理機構,設專職安全管理人員6人,管理人員全部取得安全管理人員證書。建立了安全生產責任制,制定了安全管理制度和崗位操作規程,并且嚴格施行,同時配備了相應的安全設施。一直以來,公司堅持“安全第一、預防為主,綜合治理”的生產管理原則,自199802月公司成立以來,企業無重傷、死亡或其他重大安全事故和職業病發生情況。

      2. 公司嚴格按照《職業病防治法》第五條“用人單位(是指企業、事業單位和個體經濟組織)應當建立、健全職業病防治責任制,加強對職業病防治的管理,提高職業病防治水平,對本單位產生韻職業病危害承擔責任”的規定,制定由本單位法定代表人(或負責人)總負責,部門分工負責和崗位各負其責的責任體系和責任保證制度。

      1.為不斷提升安全管理水平,2020年已通過安全生產標準化二級企業復審;

      2.每年由有資質的協力廠商出具“職業危害因素檢測報告”,對接觸職業危害因素的員工進行定期體檢,出具檢測;職業健康定期體檢人數:天津:11人,廣東:35人,昆山:31人,共:77,占總員工數的8.9%。

       

      利害關系人聯絡窗口:

      吳明憲 董事/發言人
      電話:+886-972-522666(臺灣)
      Email:san.wu@sunjuice.com.cn


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